Políticas

ENVÍO Y ENTREGAS

1. PLAZO DE ENTREGA

   Los pedidos serán procesados y preparados para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de la compra o del abono correspondiente. Una vez despachado, la entrega se realizará a través de nuestras empresas de transporte aliadas en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles dentro de Colombia. Los tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos o de transporte.

2. MÉTODOS Y COSTERÍA DE ENVÍO

   El costo del envío se calcula automáticamente según la ciudad o municipio de destino y se mostrará al momento de finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300.000 COP dentro del territorio nacional colombiano.

3. RASTREO Y SEGUIMIENTO

   Una vez despachado el paquete, se proporcionará al cliente un número de guía para realizar el seguimiento del envío en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora.

4. DÍAS DE OPERACIÓN Y CAMBIOS DE DIRECCIÓN

   Procesamos y despachamos pedidos de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y festivos). Para solicitar cambios en la dirección de entrega, el cliente debe comunicarse de inmediato antes de que el pedido sea despachado.

5. COBERURA INTERNACIONAL

   Actualmente solo realizamos despachos dentro del territorio colombiano.

POLÍTICA DE PAGO CONTRA ENTREGA

Para garantizar la disponibilidad del inventario y la eficiencia logística, la modalidad de pago contra entrega opera bajo las siguientes condiciones:

1. RESERVA Y ABONO DE SEGURIDAD

   Para procesar y despachar pedidos bajo esta modalidad, se requiere un abono equivalente al valor del costo de envío.

2. APLICACIÓN DEL ABONO

   El valor abonado se descuenta del total de la compra. Al recibir el producto, el cliente únicamente pagará el saldo restante al repartidor.

3. CONFIRMACIÓN Y DESPACHO

   El despacho se realiza únicamente después de verificar el pago del abono de seguridad y confirmar los datos de envío del cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍAS

1. CAMBIOS COMERCIALES (TALLA, COLOR O REFERENCIA)

   Aplica para prendas de vestir y productos no cosméticos en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la entrega del pedido.

   CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA CAMBIO

   • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones ni modificaciones.
   • Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas, estar limpia, seca y libre de manchas (maquillaje, desodorante, lociones) u olores (perfume, humo, sudor).
   • No se aceptan cambios en productos de cuidado personal, cosmética, champús, tónicos o ceras que hayan sido desprecintados, destapados o usados, por estrictas razones de higiene y salud.

Costos de transporte en cambios:

Todos los fletes de envío y reenvío por cambios comerciales son asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a un error por parte de OSSO en el despacho, OSSO asumirá los costos de flete.
2. PRENDAS EN DESCUENTO (SALE / OUTLET / VENTA FINAL)

   Los productos o prendas identificados como SALE, OUTLET o VENTA FINAL no tienen cambio comercial por preferencia, talla, color o gusto personal.

3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS A DISTANCIA)

   Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

   • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas.
   • Excepción legal: El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal o cosméticos que hayan sido abiertos, destapados o desprecintados tras la entrega.
   • Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos en su totalidad por el cliente.
4. GARANTÍA POR CALIDAD O DEFECTOS DE FABRICACIÓN
   • Prendas de vestir: Cobertura de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de entrega.
   • Productos de cuidado personal y cosmética: Cobertura de treinta (30) días calendario por defectos de empaque, válvulas o fallas de envasado.

   Causales de negación de garantía:

   • Uso inadecuado, manipulación forzada o incumplimiento de las instrucciones de lavado/cuidado expresadas en la etiqueta.
   • Aplicación de agentes químicos, cloro, quemaduras, cortes o intervención por terceros.
   • Desgaste natural por el uso continuo.
   • Alteración de recipientes o mezcla de sustancias en productos de cuidado personal.

   Procedimiento de garantía:

   • El cliente debe contactar a soporte adjuntando nombre, número de pedido, descripción de la falla y fotos/videos claros del estado del producto.